为切实解决辖区60岁以上老人手机端“老龄补贴”认证操作难、出行不便等问题，确保老人及时享受相关政策福利，海北街道长青东社区以“便民、贴心、高效”为原则，创新推出“固定驿站+预约入户+远程视频”三维服务模式，把认证服务送到老人身边、办进老人心里，用细致服务筑牢民生保障防线。

海北街道长青东社区率先在辖区各党群服务驿站设立“老人认证专属点”，打造固定认证服务阵地。党群服务驿站内配备1名专职社区工作人员，提前通过社区微信群、电话提醒等方式，明确认证所需材料、服务时间及驿站位置，方便老人错峰前往。针对部分老人不会操作智能手机、记不清个人信息的情况，工作人员全程“手把手”协助，从打开认证小程序、录入身份信息，到完成人脸核验、确认认证结果，每一步都耐心讲解，还同步教会老人基础手机操作技巧。同时，党群服务驿站内贴心准备了老花镜、热水、休息座椅，让老人在舒适的环境中高效完成认证，截至目前，已有1100余名老人通过党群服务驿站顺利完成认证。

考虑到行动不便、卧床不起的老人出行困难，海北街道长青东社区推出“预约入户认证”服务，打通服务“最后一米”。老人本人或家属可通过社区服务电话、社区工作者微信提前预约，社区根据预约情况上门服务。入户时，社区工作者不仅帮老人完成认证，还会顺带查看老人居家安全情况，询问饮食起居需求，叮嘱近期天气变化注意事项，让认证服务与暖心关怀“双到位”。独居老人张阿姨感动地说：“我腿脚不好，正愁没法去认证，你们上门来办，还关心我身体，太贴心了！”

对于人在外地、无法返回的老人，社区创新采用“微信视频认证”方式，打破地域限制。联系外地老人及家属，约定视频时间，社区工作人员通过微信视频连线老人，现场指导家属协助老人完成人脸比对，同时核对老人身份信息，确保认证真实有效。为避免老人因网络卡顿、操作失误导致认证失败，社区工作人员会提前告知视频认证注意事项，若一次认证不成功，会反复尝试，如还不能通过扫脸认证，在视频确认老人健康状况后，后台直接给予审核通过。截至目前，社区已为80余名外地老人完成远程认证，解决了老人“千里迢迢跑回来认证”的难题。

下一步，海北街道长青东社区将持续优化老人认证服务，建立老人信息台账，提前提醒认证时间，确保“不漏一户、不落一人”，以更优质、更暖心的服务，让社区老人感受到家一般的温暖与关怀。